Заправка через смартфон: новый стандарт АЗС

Основная тенденция на современных АЗС – автоматизация. Внедрение инновационных технологий позволяет разгрузить заправочные станции и при этом предоставить клиентам дополнительные возможности. Благодаря этому АЗС может рассчитывать на лояльность пользователей и, соответственно, преимущества в конкурентной среде. Участникам топливного рынка, желающим побороться за клиентов, следует обратить внимание на систему оплаты. Не пора ли ее усовершенствовать?

На вашей АЗС принимают наличные, банковские карты и даже возможны бесконтактные платежи? Замечательно, но даже этого уже мало – пользователи ждут мобильного сервиса. Внедрение новейших цифровых технологий – не дань моде, а реальная необходимость. Подросло поколение, для которого цифровые коммуникации – это образ жизни, и чтобы завоевать их симпатии, нужно выходить за рамки традиционной розничной торговли (чем, по сути, является реализация топлива на АЗС).

Есть и еще одна причина, объясняющая необходимость и пользу внедрения мобильных сервисов: чтобы реализовать новые формы оплат, приходится тратиться на модернизацию терминалов заправочных колонок. Это дорогостоящий процесс, требующий немало времени. Поэтому приложения, позволяющие использовать ресурсы программного обеспечения мобильных устройств, являются лучшим альтернативным решением.

Что за рубежом?

США. Американская корпорация ExxonMobil, один из крупнейших игроков нефтегазовой отрасли, предложила клиентам своих фирменных заправок в США собственное приложение Speedpass+. Благодаря ему пользователи могут проводить платежи без необходимости постоянного ввода информации по своим банковским картам.

Изначально сервис был доступен только для владельцев Apple Pay и iOS-приложения ExxonMobil. Впоследствии функционал расширили, и теперь услугой могут воспользоваться и те, кто работает с Android и сервисом платежей Samsung Pay.

Для работы с приложением необходимо скачать его и зарегистрироваться в системе, что традиционно можно сделать через свою электронную почту или аккаунт в Facebook. GPS определяет местоположение пользователя и заправочной станции. Покупку посредством Speedpass+ можно совершить до выхода из автомобиля. Для этого в приложении необходимо указать номер колонки (это можно сделать вручную или отсканировав OR-код на оборудовании). Оплата подтверждается путем сканирования отпечатка на смартфоне. После заправки колонка выдает бумажный чек, также можно запросить электронную квитанцию по почте. История оплат сохраняется в приложении. Помимо пополнения запасов топлива, пользователи сервиса мгут таким же образом оплатить услуги автомойки.

Среди недостатков системы пользователи отмечают отсутствие возможности выбора количества топлива.

Великобритания. Не отстает от американских коллег и британская корпорация Shell, которая предложила собственный сервис Fill up and go. Для работы нужно загрузить программное обеспечение и пройти процедуру регистрации. Далее сервис предлагает подключить карту лояльности и установить лимиты по оплате (максимальную сумму на заправку топлива), после чего можно пользоваться сервисом. Для авторизации каждой транзакции требуется вводить пин-код или скан отпечатка. Оценить услугу онлайн-оплаты посредством Fill up and go могут пользователи платежных сервисов Apple Pay, Android Pay и Pay Pal.

Новая Зеландия. Транснациональная корпорация ВР (бывшая British Petroleum) также выпустила приложение, которое позволяет клиентам брендовых заправок платить за топливо без лишних усилий. Сервис получил название BPMe, он доступен также в Австралии. Правда, функционал приложения в обеих странах ограничен: новозеландцы могут расплачиваться только кредитными и дебетовыми банковскими картами, а австралийцы – исключительно фирменной платежной картой ВР+. Сервисы Apple Pay и Android Pay автовладельцам не доступны. Дополнительно BPMe предлагает опцию по заказу кофе на АЗС.

Отечественные решения в сфере онлайн-заправки

Российским автомобилистам также доступны сервисы по онлайн-оплате услуг заправок. Свое решение в этой сфере предложила компания Яндекс. Разработчики корпорации выпустили приложение, которым могут пользоваться владельцы устройств Apple и Android. После загрузки программного обеспечения и привязки платежной карты автовладельцы смогут найти ближайшую АЗС, заказать через сервис необходимое количество топлива (или указать сумму, на которую они хотят залить горючее) и оплатить услугу без коммуникаций с оператором.

К сожалению, текущие возможности приложения Яндекс.Заправки (такое название получил сервис) весьма ограничены – это касается и охвата станций, которые подключены к программе, и списка доступных опций. Воспользоваться преимуществами мобильного сервиса на данный момент могут только клиенты сети «Лукойл» (и то только в столице), которая является партнером данного проекта, и только те, кто пользуется банковскими картами MasterCard/Maestro или сервисом Яндекс.Деньги. Яндекс обещает в ближайшее время увеличить функционал и устранить технические ошибки, которых тоже хватает.

Намного оптимистичнее обстоят дела с мобильным приложением Benzuber, которое создали разработчики из Екатеринбурга. Пользователи приложения, доступного и для Android, и для iOS, могут привязать к сервису банковскую или топливную карту (можно работать с несколькими платежными инструментами) и с их помощью оплачивать заправку без необходимости обращения в кассу. Benzuber уже доступен в разных городах РФ, к платформе могут подключаться любые независимые сети АЗС (кстати, процесс подключения для одной станции, по отзывам владельцев АЗС, составляет не боле 20 минут). Оплатить горючее можно картами Visa и Mastercard, а также через сервисы Apple Pay, МИР и UnionPay.

Принцип работы с приложением следующий: загрузка Benzuber, регистрация, привязка платежных карт. По мере необходимости пользователь выбирает подходящую (ближайшую) АЗС и через сервис задает номер колонки и нужный вид топлива. Автолюбителю предоставляется возможность заказать желаемое количество горючего или указать сумму, на которую он хочет заправиться. После проведения транзакции система включает колонку, и покупатель получает заказанное количество топлива.

Дополнительные клиенты уже сегодня

Разработчики приложений анонсируют расширение географии действия своих сервисов, а также увеличение количества доступных функций. Уже сейчас проводится интеграция мобильных платежных сервисов в мультимедийные системы автомобилей, так что для управления процессом заправки в будущем не нужен будет даже смартфон. Водитель сможет заказывать и оплачивать услуги через медиасистему, пользуясь сенсорным экраном или задавая голосовую команду. Это не фантастика – данные технологии уже внедряются в некоторые модели машин ведущих автомобильных брендов.

2018-10-04T17:47:15+00:00