Потребители АЗС: как изменился покупатель за последние 5 лет

Пройдет всего несколько лет, и половину всех платежеспособных покупателей планеты составят представители поколения миллениалов – людей, рожденных в период с начала 1980-х по начало 2000-х годов. Уже сегодня они делают от трети до четверти всех покупок в Сети, и, анализируя их поведение, маркетологи говорят: бизнесу придется играть по новым правилам.   Почему миллениалы изменят правила торговли Собственно, они делают это уже сейчас, и в выигрыше оказывается наиболее гибкий бизнес,

Культура и клиентоориентированность компании

Что такое клиентоориентированность, из чего она состоит, когда компания может считать себя таковой и как это отражается на ее повседневной деятельности?   Выделяют три уровня: Спонтанную клиентоориентированность, характерную для компаний, которые пока не задумывались об этом, потому главным образом уровень сервиса зависит от человеческого фактора. Регламентированную. Это становление процесса, когда компания берет дело в свои руки и инициативы приходят «сверху», но схемы еще не налажены. Корпоративную. Высшая стадия, на

Реклама и брендирование: почему это важно для выживания АЗС?

Что нужно в ситуации неопределенности на рынке? Соблюдать осмотрительность и ориентироваться на долговременную стратегию, а не на продажу здесь и сейчас. Не всегда легко решиться на трату дополнительных средств в трудной ситуации, но это единственный способ повысить эффективность бренда в будущем, вывести компанию из трудного периода, выделиться среди конкурентов, которые сейчас точно так же пытаются просто выжить. Что обычно делает компания, констатируя снижение покупательской способности своих клиентов? Устанавливает план

Брендовое топливо: особенности, марки, обзор

Несмотря на то, что большинство автомобилистов предпочитает заправляться топливом подешевле, во многих странах СНГ брендовое топливо приобретает все большую  популярность. Что вообще представляет собой брендовое топливо? Это бензин с улучшенными характеристиками, который, помимо своей основной функции, обладает дополнительными качествами: снижает объем вредных выбросов в атмосферу, делает работу двигателя менее шумной, помогает очистке топливной системы и способствует уменьшению расхода топлива. Эти и другие свойства достигаются за счет определенного баланса элементов

Как продвигать премиумное топливо?

Как это делают крупные игроки российского рынка? Сегодня расскажем три истории. Три производителя брендового топлива и у каждого свой подход, своя стратегия.   ЭКТО («Лукойл») ЭКТО – первое премиумное горючее в России. Появилось в 2006 году. Основа рекламной концепции: «Если бы машины могли выбирать, они бы предпочли это». Кампания была масштабной, с яркой визуализацией: в рекламных роликах автомобили радостно встречали бензовоз с новым топливом и демонстрировали ажиотаж вокруг него.

Тайный покупатель на АЗС – как организовать проверку?

Тайные покупатели – нанятые специалисты, которые приезжают на вашу заправку под видом обычных покупателей и собирают интересующие вас сведения. Использование услуг таких специалистов позволяет руководству компании новым взглядом посмотреть на качество обслуживания на своих заправках, лучше понять существующие проблемы и пути их решения. При помощи тайного покупателя можно оценить работу персонала и по существующим в компании стандартам, и по субъективным критериям, которые важны для ваших клиентов. Таким образом можно

Как увеличить эффективность АЗС?

От каких факторов зависят популярность и прибыльность автозаправочной станции? В числе первых – местонахождение заправки, качество и стоимость топлива, перечень сопутствующих услуг, качество сервиса. Давайте остановимся подробно на последнем показателе – от него во многом зависит работа АЗС в целом. Попробуем проследить его взаимосвязь с этими факторами, разберемся, как измерить качество сервиса, что делать с результатами своих изысканий и как работать с полученной информацией. Критерии оценки Спросите самих клиентов,

Новая стратегия развития НПЗ «Башнефть» на 2015-2020 гг.

    На текущей неделе нефтеперерабатывающая компания «Башнефть» представила новую стратегию развития на 2015-2020 гг. Основной вектор развития предприятия на ближайшие годы будет направлен на рост качества обработки сырых нефтепродуктов. Руководство «Башнефти» ставит перед компанией амбициозные задачи по росту массовой доли переработки нефти до 98%, вместо имеющихся в настоящее время 85,2%. Доля выхода светлых сортов продукта из минерального сырья должна вырасти с 68,5% до 75%. При этом НПЗ «Башнефть»