About admin

This author has not yet filled in any details.
So far admin has created 159 blog entries.

Основа культуры компании: клиент прав

Что такое клиентоориентированность, из чего она состоит, когда компания может считать себя таковой и как это отражается на ее повседневной деятельности? Выделяют три уровня: Спонтанную клиентоориентированность, характерную для компаний, которые пока не задумывались об этом, потому главным образом уровень сервиса зависит от человеческого фактора. Регламентированную. Это становление процесса, когда компания берет дело в свои руки и инициативы приходят «сверху», но схемы еще не налажены. Корпоративную. Высшая стадия, на которой

Основа культуры компании: клиент прав 2018-11-12T14:36:38+00:00

Новости недели. Почему России невыгодны максимальные цены на нефть

Максимально высокие цены на нефть невыгодны России. Об этом заявил премьер-министр РФ Дмитрий Медведев. "Всякое давление создает и проблемы, и определенные перспективы. Действительно, наша экономика столкнулась с ситуацией, которая была связана с понижением цены на нефть, а для нашей страны это важный фактор. Но теперь, скажем прямо, цены выровнялись, и мы никогда не были заинтересованы в том, чтобы цены были максимально высокими",- сказал он. Дмитрий Медведев отметил, что максимальная

Новости недели. Почему России невыгодны максимальные цены на нефть 2018-11-12T14:32:31+00:00

Как делать деньги на АЗС в условиях высоких оптовых цен?

Сегодня автозаправочные станции есть чуть ли не на каждом повороте, и это вполне оправдано в силу постоянно растущего количества автомобилей на отечественных дорогах. Данный вид бизнеса требует значительных капиталовложений на старте, однако в перспективе он должен давать стабильный солидный доход. Почему же на практике многие владельцы АЗС жалуются на низкую маржу и даже убытки? Как можно исправить ситуацию? АЗС в 1990-х и в 2018 году: в чем разница? Владельцы

Как делать деньги на АЗС в условиях высоких оптовых цен? 2018-11-06T17:06:42+00:00

Новости недели. Что будет с ценами на бензин в 2019 году?

Власти РФ готовы на крайние меры ради стабильных цен на бензин Ситуация на рынке моторного топлива снова обостряется: на прошлой неделе цены на бензин и дизель начали вновь расти. В начале текущей недели правительство обеспокоилось дальнейшим повышением цен и организовало встречу с нефтяниками. Курирующий ТЭК вице-премьер РФ Дмитрий Козак сообщил, что провел переговоры с представителями нефтяных компаний и обсудил с ними меры, необходимые для стабилизации внутренних цен на топливо и обеспечения маржинальности для АЗС без принятия правительством экстренных запретительных мер. Ранее в понедельник премьер-министр

Новости недели. Что будет с ценами на бензин в 2019 году? 2018-11-02T18:21:55+00:00

Золотая ниша для независимых АЗС

На топливном рынке, где конкуренция и так напоминает бои без правил, независимые сети АЗС не используют и половину своего потенциала. В вашем арсенале есть инструменты, которые могут поднять эффективность бизнеса в разы. Я рад, что все реже встречаю недоумение на лицах наших партнеров, когда говорю с ними о программах лояльности, интернет-маркетинге или нативной рекламе. Но крупные компании все это используют уже годами. В этой статье я расскажу, как можно

Золотая ниша для независимых АЗС 2018-10-29T18:51:47+00:00

Как открыть АЗС – алгоритм действий и перспективы продвижения

Достоинства автозаправки – отличные перспективы по развитию и принесению прибыли, ведь число автовладельцев все время растет, а рынок развивается и меняется. Минусы – чтобы начать такой бизнес, нужны довольно серьезные вложения и большое количество разрешительных документов. Здесь мы рассмотрим виды АЗС, особенности регистрации и ведения бизнеса, вопросы оборудования, персонала, безопасности, сопутствующих услуг и варианты развития в будущем. Сроки и затраты На получение разрешительных документов уйдет в среднем 4,5 месяца,

Как открыть АЗС – алгоритм действий и перспективы продвижения 2018-10-08T16:42:13+00:00

Новости недели. Российские автозаправки смогут торговать пивом и вином

Дмитрий Медведев подписал протокол о субсидировании цен на топливо Премьер-министр Дмитрий Медведев подписал протокол о частичном субсидировании НПЗ для сдерживания цен на бензин. Об этом сообщили в пресс-службе правительства РФ. "50% дополнительных расходов бюджетной системы России, связанных с изменением параметров базовой цены нефтепродуктов должны быть компенсированы за счет роста налога на добычу полезных ископаемых", - указано в протоколе совещания, посвященного нефтяным проблемам. Таким образом, для снижения базовой цены на

Новости недели. Российские автозаправки смогут торговать пивом и вином 2018-10-05T16:11:09+00:00

Открываем АГЗС

Бензин дорожает, дорожает, дорожает… Поэтому альтернативными видами топлива начинают интересоваться даже люди, которые прежде отмахивались от них. А из всех альтернативных видов топлива самым перспективным является газ: он дешевый, может использоваться круглогодично, а заправки, хоть и не на каждом шагу, но встречаются часто. Так что компания, которая сейчас сделает ставку на торговлю сжиженным газом, может оказаться в весьма выигрышном положении. Постепенно, судя по нынешним тенденциям рынка, всё больше автомобилистов

Открываем АГЗС 2018-10-01T14:49:31+00:00

Как увеличить эффективность АЗС?

От каких факторов зависят популярность и прибыльность автозаправочной станции? В числе первых – местонахождение заправки, качество и стоимость топлива, перечень сопутствующих услуг, качество сервиса. Давайте остановимся подробно на последнем показателе – от него во многом зависит работа АЗС в целом. Попробуем проследить его взаимосвязь с этими факторами, разберемся, как измерить качество сервиса, что делать с результатами своих изысканий и как работать с полученной информацией. Критерии оценки Спросите самих клиентов,

Как увеличить эффективность АЗС? 2018-09-24T17:01:59+00:00

Как превратить программу лояльности АЗС в стержень вашего маркетинга

В сегменте автозаправочных станций конкуренция чрезвычайно высока – идет борьба буквально за каждого клиента! Ведущие сети активно используют программы лояльности с начислением бонусов: для бизнеса бонусы выгоднее, чем скидки; в отличие от дисконта, они позволяют не только удержать, но и вернуть клиента. Рассмотрим механизм этих программ подробнее на примерах. Краткий обзор бонусных программ крупнейших АЗС Каждые 50 рублей, потраченные на заправке «Лукойла», приносят владельцу карты лояльности 1 бонусный рубль,

Как превратить программу лояльности АЗС в стержень вашего маркетинга 2018-09-24T16:58:34+00:00